近日，“老班长工作室” 茶话会在民治街道退役军人服务站常态化开展，15名红星志愿者骨干踊跃参与，以轻松座谈的形式共话服务心得、共解工作难题，为进一步提升退役军人红星志愿服务保障水平凝聚智慧力量。
茶话会上，志愿者骨干们围绕服务难点及共性问题展开深入交流。大家一致认为，优化服务流程的核心在于认清自身岗位核心职责，明确“该干什么、该怎么干”，杜绝职责模糊、推诿扯皮的情况。针对服务中存在的衔接不畅、效率不均等问题，大家提出要强化 “一盘棋” 思想，主动做好协同补位，在高峰期、突发情况或同事缺位时，能够快速补位承担基础服务工作，确保服务不中断、流程不脱节。同时，要以岗位责任为基础，梳理服务各环节的衔接节点，简化不必要的流程步骤，让服务更顺畅、更高效，为整体服务质效提升筑牢基础。
随后，服务专干从制度优化层面出发，引导志愿者梳理并总结此次会议讨论的核心内容，将考勤管理、服务准则、奖惩机制纳入志愿服务制度体系，以进一步完善该制度，确保其既具有可操作性又能充分调动志愿者的服务热情。
此次茶话会为志愿者骨干搭建了交流互动的平台，成功收集到很多可建设性的建议。接下来，服务站将认真梳理并汇总大家的建议，针对性地完善服务流程、细化培训方案、强化制度执行，充分发挥退役军人在基层治理中的积极作用，为辖区军民提供更加优质、精准且暖心的服务。
